FAQ

Websites die door AlienTrick zijn gerealiseerd, kun je zelf beheren. Onze websites worden gebouwd met een Umbraco CMS. Met Umbraco kun je zelf de website aanpassen, zonder kennis te hebben van code. Je vult de gewenste tekst in, werkt de pagina bij en dan is het al klaar. Een beetje vergelijkbaar met Word! Je krijgt wat je ziet.

Beheer je liever zelf je site niet? Dan kunnen wij het beheer overnemen. De keuze is aan jou!

Ben je je wachtwoord vergeten? In het inlogscherm (jouwwebsite.nl/umbraco of jouwwebsite.nl/wp-admin - afhankelijk van welk CMS je hebt) vind je een 'Forgotten password?'-link. Klik daar op om een nieuw wachtwoord te ontvangen.

Lukt dit niet? Stuur dan een e-mail naar ticket@alientrick.com.

Heb je al een CMS-cursus gehad? Zo nee, vraag deze dan aan via je contactpersoon / accountmanager bij AlienTrick. 

Heb je wel een cursus gehad, maar kom je er toch niet uit? Stuur dan een mailtje naar ticket@alientrick.com 

Heb je zelf (iemand in dienst met) technische kennis en wil je verder werken aan de code van je website? Als je geen SLA hebt, is dit vaak wel mogelijk. Je kunt toegang krijgen tot ons versiebeheer (GIT), zodat we samen verder kunnen werken aan de site. Neem hiervoor contact op met je contactpersoon bij AlienTrick.

Dit is afhankelijk van welk CMS je gebruikt, onderstaand vind je de opties:

• Is je website gemaakt in Umbraco? Dan kun je inloggen op websitenaam.nl/umbraco
  
  
• Is je website gemaakt in Wordpress? Dan kun je inloggen op websitenaam.nl/wp-admin
  
  
• Heb je nog een AlienCMS-website? Dan kun je inloggen op websitenaam.nl/admin
  De handleiding van AlienCMS kun je hier vinden: http://manual.aliencms.nl/

Ja dat kan! Echter kijken we tijdens een vrijblijvend gesprek graag eerst of het verstandig is om de huidige website te restylen of dat het handiger is om een nieuwe website te maken. Soms kan het namelijk zijn dat een bepaalde techniek verouderd is. Neem gerust contact met ons op!

Is je website bij AlienTrick gehost, en voor jou en anderen niet meer benaderbaar? Bel dan naar 074 - 762 02 89.

Ben je al klant van ons? Neem dan contact op met je contactpersoon / accountmanager bij AlienTrick.

Ben je nog geen klant van ons? Bekijk dan hier onze contactgegevens. 

Dit mag je mailen naar ticket@alientrick.com.

Geef hierbij ook aan hoe je de bug hebt gekregen (welke pagina, wat deed je?) en stuur zo mogelijk een schermafbeelding mee. Hoe meer informatie we hebben, des te sneller we de bug kunnen oplossen. 

AlienTrick biedt alleen hosting aan in combinatie met een website of webapplicatie. Het is niet mogelijk om enkel hosting af te nemen.

AlienTrick ondersteunt Umbraco (ASP.NET/Windows hosting) en Wordpress (PHP/Apache hosting).

Ja, dat kan. Stuur hiervoor een e-mail naar ticket@alientrick.com 

Nee, wij maken geen gebruik van automatische updates - tenzij hier andere afspraken over zijn gemaakt.Heb je een SLA (onderhoudsabonnement) met updates? Dan updatet AlienTrick je website periodiek. Heb je dat niet? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het updaten en de werking van de website.

Dit is afhankelijk van het type abonnement dat je hebt afgesloten. Je kunt dit teruglezen in de offerte of opvragen bij je contactpersoon / accountmanager.

Dat kan zeker! Al onze websites zijn voorzien van Google Analytics, waarmee precies wordt bijgehouden wie hoeveel bezoekers je hebt, waar ze vandaan komen en naartoe gang, hoe lang ze blijven, etc.

Heb je een website bij ons, maar geen Google Analytics account? Stuur dan een mailtje naar ticket@alientrick.com zodat we een account voor je aan kunnen maken.

De kosten van een website zijn vooraf moeilijk in te schatten, omdat we nog niet weten wat er allemaal moet gebeuren. Misschien gaat het om een website met twee pagina’s, maar het kan ook een website zijn met offerte-systeem en een fotoalbum. Daarom komen we onszelf graag eerst voorstellen tijdens een vrijblijvend gesprek. Bij dit gesprek horen we graag de wensen voor de website, zodat we precies weten wat er van ons wordt verwacht. Hierna kunnen we een offerte opstellen. Meer weten? Neem contact met ons op. 

Webmail kun je vinden op https://webmail.alientrick.com/
Je kunt daar inloggen met de e-mailadres en wachtwoord.

Wil je e-mail instellen in bijvoorbeeld Outlook? Gebruik dan de volgende gegevens:
IMAP: mail.jouwdomein.nl (Bijvoorbeeld mail.alientrick.com), Poort 143
SMTP: mail.jouwdomein.nl (Bijvoorbeeld mail.alientrick.com), Poort 2525

Het standaardlimiet is 1GB per mailbox, tenzij er andere afspraken zijn gemaakt.Heb je behoefte aan meer ruimte, neem dan contact op met je contactpersoon / accountmanager bij AlienTrick.

De domeinbeheerder kan via https://webmail.alientrick.com nieuwe e-mailaccounts en aliassen aanmaken.
Je kunt maximaal 15 accounts aanmaken, tenzij er andere afspraken zijn gemaakt.

Heb je behoefte aan meer e-mailaccounts, neem dan contact op met je contactpersoon / accountmanager bij AlienTrick.

Ja, dit kun je instellen via https://webmail.alientrick.com 

Dit kun je instellen op https://webmail.alientrick.com 

Check eerst de volgende punten:

• Heb je verbinding met het internet?
• Is je mailbox vol? (Als dat het geval is, heb je daar eerder e-mails van ontvangen.)
• Zijn de e-mailinstellingen goed ingevoerd en klopt je wachtwoord?

Zijn geen van deze punten van toepassing? Stuur dan een mailtje naar ticket@alientrick.com

Check eerst de volgende punten:

• Heb je verbinding met het internet?
• Zijn de e-mailinstellingen goed ingevoerd en klopt je wachtwoord?

Zijn geen van deze punten van toepassing? Stuur dan een mailtje naar ticket@alientrick.com

Sender Policy Framework (afgekort SPF) is bedoeld om e-mail spoofing en spam te verminderen, door vast te stellen of de verzender van een e-mailbericht wel echt klopt. 

Als je bijvoorbeeld e-mails verstuurt via een externe nieuwsbrief-partij, moet er een SPF record toegevoegd worden. Je geeft dan aan dat deze externe partij, namens jou mag mailen. 

Moet er een SPF record worden aangemaakt voor een domein dat AlienTrick in beheer heeft? Neem dan contact op met ticket@alientrick.com. Je kunt dit eventueel ook zelf beheren via https://dns.alientrick.com (Nog geen account? Mail dan ook naar ticket@alientrick.com)

Ontvang je spam via het contactformulier op je site? Vaak kan dit (zo veel mogelijk) verholpen worden door de laatste versie van reCAPTCHA te laten implementeren: neem hiervoor contact met ons op! reCAPTCHA is een (voor de websitebezoeker) onzichtbare manier om je website te beschermen tegen misbruik en SPAM. 

Ontvang je SPAM rechtstreeks in je mail (niet via je website) en heb je nog geen spamfilter? Neem ook dan contact met ons op voor de mogelijkheden.

Nee, dit is een service die je bij ons af kunt nemen. Neem hiervoor contact op met je contactpersoon / accountmanager bij AlienTrick.

Heb je een nieuwsbrief-template door AlienTrick laten maken? In dat geval kun je inloggen op http://www.alientrickmail.com/ en daar de nieuwsbrief versturen.

Wil je graag een nieuwsbrief-template? Neem dan contact met ons op. 

Ja, dat kan via https://dns.alientrick.com

Heb je nog geen account? Stuur dan een mailtje naar ticket@alientrick.com, dan maken we een account voor je aan.

We hebben hier geen automatisch systeem voor: stuur hiervoor een e-mail naar ticket@alientrick.com.

Domeinen worden door AlienTrick automatisch verlengd, totdat je dit zelf opzegt.

Ja, dat kan via https://dns.alientrick.com
Doe dit alleen als je kennis hebt van DNS records. Het portaal heeft een revisiesysteem, dus je kan eventueel terug naar een vorige versie, mocht je een fout hebben gemaakt. 

Heb je nog geen account? Stuur dan een mailtje naar ticket@alientrick.com, dan maken we een account voor je aan.

Neem als je je website wilt verhuizen, contact op met je contactpersoon / accountmanager bij AlienTrick.

Ja, zowel de bestanden als de database worden minimaal 1x per dag geback-upt.
Bij een SLA kan het zijn dat er vaker back-ups worden gemaakt.

De back-ups worden 30 dagen bewaard.
Bij een SLA kan het ook zijn dat de back-ups langer worden bewaard.

Stuur, om een back-up terug te laten zetten, een e-mail naar ticket@alientrick.com. 

Websites van AlienTrick zijn veilig en ingericht om te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Dat betekent dat wij al zoveel mogelijk hebben gedaan om je website technisch AVG-proof te maken. Daarnaast biedt het websitepakket je de mogelijkheden om zelf maatregelen te nemen.

We kunnen je helaas niet helpen met:

Je internetverbinding
Netwerk- of wifiproblemen
Relatieproblemen
Vragen over producten/diensten van derden, zoals Google, Microsoft of Apple.

Gaat het om een technisch probleem, bijvoorbeeld een website die niet meer benaderbaar is? Bel dan daar 074 - 762 02 89 (Technical Support).

Is het geen technisch probleem, bel dan je contactpersoon / accountmanager of ons algemene nummer 074 - 762 02 00.

Voor technische vragen kun je contact opnemen met ticket@alientrick.com. Technische vragen beantwoorden we via mail, niet telefonisch. 

Is het geen technisch probleem, neem dan contact op met je contactpersoon bij AlienTrick. Weet je niet wie dat is? Bel dan ons algemene nummer 074 - 762 02 00 of mail naar info@alientrick.com

Voor technische vragen kun je contact opnemen met ticket@alientrick.com. Technische vragen beantwoorden we via mail, niet telefonisch. 
Voor spoedgevallen, zoals een website die ineens offline is, mag je wel bellen: 074 - 762 02 89.

Is het geen technisch probleem, neem dan contact op met je contactpersoon bij AlienTrick. Weet je niet wie dat is? Bel dan ons algemene nummer 074 - 762 02 00 of mail naar info@alientrick.com

Een SLA is een serviceniveau-overeenkomst. AlienTrick biedt Hosting SLA's en Update SLA's aan. 

• Bij een Hosting SLA krijg je als klant garantie op uptime van de website en een vastgelegde reactiesnelheid bij het inschieten van een incident.
  Heb je geen hosting SLA, dan is de update 'best effort'. 
  
  
• Bij een Update SLA verzorgt AlienTrick periodiek de updates aan de website. AlienTrick houdt bij of er nieuwe releases zijn en wat de impact hiervan is. De website wordt minimaal 6 keer en maximaal 12 keer per jaar geüpdatet. Security updates worden binnen 1 week doorgevoerd.
  Heb je geen update SLA, dan wordt je website niet door AlienTrick geüpdatet.  

Meer informatie en prijzen kun je opvragen bij je contactpersoon / accountmanager bij AlienTrick. Weet je niet wie dat is, bel dan ons algemene nummer 074 - 762 02 00.